岗位职责：
1、制定电话客服运营管理制度，标准化接待工作流程；
2、对接市场部各渠道资源，接待并处理日常来电咨询，整理网络信息并及时回馈客户；
3、建立客户资料管理系统，收集、录入客户资料，建立客户资料数据库；
4、收集、整理客户信息并对信息进行分析，提出改善服务的具体建议和措施；
5、培训新电话客服员工，提高并完善客服运营管理体制；
6、协助课程的现场管理工作，并完成领导交办的其他工作任务。
任职资格：
1、统招本科及以上学历，2年以上电话客服运营相关经验，教育培训行业优先；
2、普通话标准，语言组织能力强，性格外向，对服务工作有极大的热情，具有创新精神和服务策划能力；
3、熟练应用办公软件，数据处理分析能力强；
4、思维敏捷，表达清晰，熟练的英文听说读写能力优先。